Клиент не всегда прав: японские фирмы устанавливают новое правило

Среди японских работодателей набирает обороты кампания по введению правил, которые защищают сотрудников от неуправляемых потребителей. Нехватка рабочей силы стимулирует предприятия улучшать условия труда и спасать своих сотрудников от "безумных" клиентов.

Например, теперь водители такси могут отказаться вести пассажира, если он плохо себя ведёт: курит в салоне, кричит на водителя. Чтобы клиенты не говорили, что их не предупреждали, что так делать нельзя, в каждой машине размещена памятка. В ней перечислены все действия, которые считаются неправильным поведением и за которые водитель может попросить пассажира покинуть салон авто.

Поводом для такого шага стала неспособность компаний принять быстрые меры в тех случаях, когда пассажиры доставали водителей жалобами, обвиняя их в том, что они едут слишком медленно или тормозят слишком резко.

В Токио компания Kokusai Motorcars изменила правила, чтобы защитить своих женщин-водителей. У них часто возникали проблемы из-за того, что клиенты их часто сексуально-домогались.

Пассажиры, между прочим, хорошо отнеслись к таким нововведениям. Предупреждения на листовках оказались даже эффективнее, чем установка камер видеонаблюдения в машинах.

От гадких клиентов страдают не только таксисты. Достаётся и сотрудникам магазинов и супермаркетов. В 2017 года крупнейший в Японии профсоюз UA Zensen провёл опрос среди работников сферы продаж. Из 50 000 респондентов 70 процентов заявили, что у них возникали проблемы из-за того, что клиенты злоупотребляли принципом "клиент всегда прав". А около 28 процентов жертв заявили, что покупатели позволяли себе нападения на сотрудников и личные оскорбления.