Потребительская группа Which? провела независимое расследование и обнаружила, что система поддержки клиентов Amazon подрывает целый поток фейковых "пятизвёздочных" обзоров и комментариев продуктов незнакомых брендов.
Группа проанализировала сотни продуктов в 14 онлайн-категориях, включая наушники, камеры, фитнес-трекеры и смарт-часы. Оказалось, что в топе появлялись бренды Itshiny, Vogek и Aitalk: их никто не знает, но у них были тысячи непроверенных позитивных отзывов. Никто не смог бы точно сказать, покупали ли эти продукты перед тем, как оставить хвалебный отзыв.
У многих товаров неожиданно возникало большое количество "пятизвёздочных" оценок за короткое время, что тоже свидетельствует от накрутке рейтинга товаров и брендов. Например, у 71 процента наушников с 1-й страницы Amazon были все 5 звёзд, а в некоторых карточках были отзывы о не связанных с наушниками продуктах — например, о дозаторах мыла. Все они были неизвестных брендов.
Та же ситуация и со смарт-часами. Which? подтвердил, что меры защиты покупателей Amazon от поддельных и некачественных товаров не приносят результата:
"Amazon должен сделать больше, чтобы очистить свой сайт от ненадёжных и фейковых отзывов, если он хочет сохранить доверие миллионов своих клиентов. Чтобы вас не ввели в заблуждение и чтобы не купить некачественный продукт, вы всегда должны внимательно читать отзывы и относиться к ним с долей недоверия".